Colbrí SmartQuest
Tus clientes, más disgustados y molestos, son tu mayor fuente de aprendizaje.
Bill Gates
Colibrí SmartQuest en tu negocio
Utiliza COLIBRI SmartQuest para monitorear y dar seguimiento a la calidad de tu atención y los niveles de servicio en Aerolíneas, Centros de Atención, Clínicas, Colegios, Dependencias Gubernamentales, Establecimientos Comerciales, Gasolinerías, Hogares, Hospitales, Hoteles, Restaurantes y Universidades entre otros establecimientos más…
También lo puedes usar para recolectar las características, datos, naturaleza, oportunidades y potencial que tiene cada mercado.
Evalúa la calidad y efectividad de los servicios que ofrecen internamente las diferentes áreas de una empresa, entidad o institución.
El secreto del buen servicio
- Está en conocer los datos e información individual de tus Clientes
- Conocer su opinión, percepción y satisfacción; en el mismo instante que le vendes un producto o le provees de un servicio.
- Puedes facilitarle un dispositivo para que exponga directamente su punto de vista, entrevistarlo o recolectar datos en sitio.
- Actúe en el instante de la verdad, resolviendo cualquier situación que potencial o realmente disgusta, incomoda o molesta a tus Clientes.
- Compara el desempeño de tu organización contra el mercado.
Entrevistas inteligentes
- Conoce los datos y opinión de tus clientes y prospectos.
- Descubre qué sucede en sitio, en el instante de la verdad.
- Consolida y organiza sus comentarios, opiniones y sugerencias.
- Diseña tus estudios centralmente en tan solo unos minutos.
- Distribuya y publique en la nube, de manera segura sus preguntas.
- Comparta digitalmente el estudio con colaboradores o sucursales.
- Colecta y decide usando los datos e información en tiempo real.
- Registro de datos en tiempo real o fuera de línea.
- Actúa en el instante mismo que suceden los eventos.
- Evita que un Cliente salga de tu establecimiento insatisfecho.
Operación segura
- Diseño de estudios centralizado y seguro.
- Publicación del estudio centralmente.
- Intercambio de datos encriptado, bajo protocolos de seguridad SSL.
- Hospedado en nube segura, protegida en centro de datos.
- Almacenamiento de datos en unidades de memoria de estado solido.
- Acceso limitado y personalizado a usuarios autorizados al levantamiento.
- Control de días y horarios de levantamiento.
- Monitoreo en tiempo real del levantamiento (requiere servicio de datos).
- Operación fuera de línea para cuando se opera fuera de áreas de servicio de datos.
- Control y registro de geolocalización automática del punto de levantamiento.
- Registro de horario inicial, final y tiempo total de cada levantamiento.
- Trazabilidad de la secuencia de levantamientos en tiempo real.
- Función de supervisión y conteo de entrevistas.
Registro
Registro de usuarios, que permite dar trazabilidad individual de cada entrevista y recolección de datos. Identificando el día y hora inicial y final de la toma de datos, además de la geo-referenciación de los datos colectados.
Configuración y funciones
El sistema tiene una serie de funciones que permiten personalizar su funcionamiento. Los estudios se configuran y diseñan en una computador de escritorio y se publican en un servicio de cómputo en la nube.
Selección del estudio
El sistema permite el levantamiento de uno o varios estudios simultáneamente. También permite actualizar las nuevas versiones disponibles de cada estudio.
Registro automático de geolocalización
Cuando el estudio de opinión, el proceso de recolección de de datos/ transacciones requiere de geolocalización, automáticamente colecta la geolocalización; por lo cual obliga a la activación del servicio GPS del dispositivo e impide seguir el mismo hasta que esté encendido.
Opción múltiple con emoticons
Las preguntas pueden ser configuradas para que su respuesta sea única y visual, mediante iconos o pictogramas.
Opción múltiple calificación con estrellas
Las preguntas pueden ser configuradas para que su respuesta sea única y visual, mediante iconos o pictogramas
Opción afirmativa o rechazo
Las preguntas pueden ser configuradas para que su respuesta sea única y visual, mediante iconos o pictogramas
Toma fotografía o imagen
Las preguntas pueden ser configuradas para que su respuesta sea una imagen fotográfica tomada en el instante.
Datos entrevistado o punto levantamiento
Registro opcional de datos del entrevistado, dirección y datos para su validación.